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基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究
1
作者
姜涛
路兴政
刘露
《管理工程学报》
CSCD
北大核心
2023年第2期143-150,共8页
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的...
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的排队等待时间,进而引发会员顾客等待厌恶的心理。因此,本文以会员制排队服务为研究背景,针对市场中存在的会员顾客和非会员顾客,在服务提供商对两类顾客实施差异化定价时,研究会员顾客等待厌恶心理对服务提供商服务策略和服务定价的影响。结果表明,当会员顾客等待厌恶程度较小或适中时,服务提供商可以同时服务非会员顾客和会员顾客;当会员顾客等待厌恶程度较大时,服务提供商应该只服务会员顾客。此外,随着等待厌恶程度的增大,会员顾客的最优定价会先减小后增大,非会员顾客的最优定价会先保持不变后逐渐增大。本文的研究对于会员制服务提供商服务策略和服务价格的设定具有一定的指导作用和应用价值。
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关键词
会员制排队服务
顾客分类
等待厌恶
服务策略
差异化定价
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职称材料
基于分类服务机制的可预约排队系统设计和服务定价研究
2
作者
姜涛
路兴政
+1 位作者
刘露
黄甫
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第10期113-119,共7页
采取合理有效的服务机制和服务定价是确保服务型企业持续有效运行的重要方式,服务提供商设计合理的服务策略可以使得服务收益达到最优。本文以服务可预约的排队系统为研究背景,对服务提供商分类服务机制选择和服务定价策略进行研究。通...
采取合理有效的服务机制和服务定价是确保服务型企业持续有效运行的重要方式,服务提供商设计合理的服务策略可以使得服务收益达到最优。本文以服务可预约的排队系统为研究背景,对服务提供商分类服务机制选择和服务定价策略进行研究。通过考虑由两种服务策略下顾客之间的平均等待时间的对比和顾客等待厌恶心理参数形成的全新顾客服务效用模型,给出服务提供商在不同服务机制下的最优服务策略以及顾客市场规模对其服务策略选择的影响。研究表明,当预约顾客的市场规模相对较小时,服务提供商可以采取分类服务机制,即同时服务预约顾客和未预约顾客以增加服务收益,反之亦然。此外,预约顾客等待厌恶程度能够显著增大服务提供商的服务定价。
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关键词
服务可预约
顾客分类
服务策略
等待厌恶
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职称材料
异质性顾客视角下服务机制设计与定价策略研究
被引量:
1
3
作者
姜涛
路兴政
+1 位作者
姜涛
柴旭东
《系统科学与数学》
CSCD
北大核心
2023年第11期2918-2929,共12页
采取有效的服务策略并对顾客进行合理的服务定价是企业稳定市场需求至关重要的一点.文章考虑服务提供商设置服务优先权进行差异化定价和不设置服务优先权进行统一定价的两种服务机制,针对设置服务优先权时常规顾客因等待时间增加而产生...
采取有效的服务策略并对顾客进行合理的服务定价是企业稳定市场需求至关重要的一点.文章考虑服务提供商设置服务优先权进行差异化定价和不设置服务优先权进行统一定价的两种服务机制,针对设置服务优先权时常规顾客因等待时间增加而产生的等待厌恶心理,研究了服务提供商服务机制选择与定价问题.结果表明当优先权顾客的市场规模较小且常规顾客的等待厌恶程度较大时,服务提供商应不设置服务优先权进行统一定价;否则,服务提供商应设置服务优先权进行差异化定价.此外,服务提供商在进行差异化定价时也可以通过提高服务速率进一步提升最优收益.
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关键词
优先权策略
统一定价
差异化定价
顾客分类
等待厌恶
原文传递
题名
基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究
1
作者
姜涛
路兴政
刘露
机构
山东科技大学经济管理学院
出处
《管理工程学报》
CSCD
北大核心
2023年第2期143-150,共8页
基金
国家自然科学基金资助项目(12001329、71902105)
山东省自然科学基金资助项目(ZR2019BG014)。
文摘
设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的排队等待时间,进而引发会员顾客等待厌恶的心理。因此,本文以会员制排队服务为研究背景,针对市场中存在的会员顾客和非会员顾客,在服务提供商对两类顾客实施差异化定价时,研究会员顾客等待厌恶心理对服务提供商服务策略和服务定价的影响。结果表明,当会员顾客等待厌恶程度较小或适中时,服务提供商可以同时服务非会员顾客和会员顾客;当会员顾客等待厌恶程度较大时,服务提供商应该只服务会员顾客。此外,随着等待厌恶程度的增大,会员顾客的最优定价会先减小后增大,非会员顾客的最优定价会先保持不变后逐渐增大。本文的研究对于会员制服务提供商服务策略和服务价格的设定具有一定的指导作用和应用价值。
关键词
会员制排队服务
顾客分类
等待厌恶
服务策略
差异化定价
Keywords
Membership-based queuing service
Customer classification
Delay aversion
Service strategy
Differentiated pricing
分类号
F224.34 [经济管理—国民经济]
O226 [理学—运筹学与控制论]
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职称材料
题名
基于分类服务机制的可预约排队系统设计和服务定价研究
2
作者
姜涛
路兴政
刘露
黄甫
机构
山东科技大学经济管理学院
惠州学院经济管理学院
出处
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022年第10期113-119,共7页
基金
国家自然科学基金资助项目(12001329,71902105)
山东省自然科学基金资助项目(ZR2019BG014)
+1 种基金
广东省哲学社会科学规划项目(GD20CGL38)
山东科技大学人才引进科研启动基金资助项目(2019RCJJ016)。
文摘
采取合理有效的服务机制和服务定价是确保服务型企业持续有效运行的重要方式,服务提供商设计合理的服务策略可以使得服务收益达到最优。本文以服务可预约的排队系统为研究背景,对服务提供商分类服务机制选择和服务定价策略进行研究。通过考虑由两种服务策略下顾客之间的平均等待时间的对比和顾客等待厌恶心理参数形成的全新顾客服务效用模型,给出服务提供商在不同服务机制下的最优服务策略以及顾客市场规模对其服务策略选择的影响。研究表明,当预约顾客的市场规模相对较小时,服务提供商可以采取分类服务机制,即同时服务预约顾客和未预约顾客以增加服务收益,反之亦然。此外,预约顾客等待厌恶程度能够显著增大服务提供商的服务定价。
关键词
服务可预约
顾客分类
服务策略
等待厌恶
Keywords
appointment-generated queuing service
customer classification
service strategy
delay aversion
分类号
O226 [理学—运筹学与控制论]
F224.34 [经济管理—国民经济]
下载PDF
职称材料
题名
异质性顾客视角下服务机制设计与定价策略研究
被引量:
1
3
作者
姜涛
路兴政
姜涛
柴旭东
机构
山东科技大学经济管理学院
山东科技大学艺术学院
安徽工程大学数理与金融学院
出处
《系统科学与数学》
CSCD
北大核心
2023年第11期2918-2929,共12页
基金
国家自然科学基金(12001329)
山东省自然科学基金(ZR2019BG014)
安徽工程大学人才引进科研启动基金(2022YQQ026,Xjky2022160)资助课题。
文摘
采取有效的服务策略并对顾客进行合理的服务定价是企业稳定市场需求至关重要的一点.文章考虑服务提供商设置服务优先权进行差异化定价和不设置服务优先权进行统一定价的两种服务机制,针对设置服务优先权时常规顾客因等待时间增加而产生的等待厌恶心理,研究了服务提供商服务机制选择与定价问题.结果表明当优先权顾客的市场规模较小且常规顾客的等待厌恶程度较大时,服务提供商应不设置服务优先权进行统一定价;否则,服务提供商应设置服务优先权进行差异化定价.此外,服务提供商在进行差异化定价时也可以通过提高服务速率进一步提升最优收益.
关键词
优先权策略
统一定价
差异化定价
顾客分类
等待厌恶
Keywords
Priority policy
unified pricing
differentiated pricing
customer classifi-cation
waiting aversion
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究
姜涛
路兴政
刘露
《管理工程学报》
CSCD
北大核心
2023
0
下载PDF
职称材料
2
基于分类服务机制的可预约排队系统设计和服务定价研究
姜涛
路兴政
刘露
黄甫
《运筹与管理》
CSSCI
CSCD
北大核心
2022
0
下载PDF
职称材料
3
异质性顾客视角下服务机制设计与定价策略研究
姜涛
路兴政
姜涛
柴旭东
《系统科学与数学》
CSCD
北大核心
2023
1
原文传递
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