潜在重要性—绩效分析和对角线模型:以西班牙的一个城市为例

本文展现和讨论的是关于市民满意度的实证研究。本研究测量了地方公共政策的管理和绩效。通过对地方公共服务市民满意度的调查,本研究旨在对西班牙某城市的公共安全政策进行评价。我们对市民样本的调查结果进行回归和'重要性—绩效分析'。本研究的一个目标是运用从相关和回归分析中推导出的不同潜在重要性数值,来比较两种'重要性—绩效分析'的结果。在研究中我们还考虑到了可变权重和不变权重以及客户满意度的三因素模型。研究结果证实,'消防部门'被视为'不满意部门',这是基础或基准属性;研究显示,负系数值可能与'不满意部门'相关,内在的不连续性在重要性—绩效分析区分网格中只得到部分解释。这些研究结果表明,使用传统重要性—绩效分析区分网格时,两种重要性—绩效分析的结果是不同的;但是使用重要性—绩效分析区分网格的对角线模型时,结果是相似的。