浅谈商业银行基层网点柜员的绩效考核和薪酬激励

柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系.绝大部分银行均设立了以业务量、业务质量、营销业绩、业务知识、业务技能、工作能力、服务质量、服务态度等为主要考核指标的考核体系. 业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量;业务质量是指柜员本职工作的准确率考核;营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况,如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、贵金属、保险、基金的营销情况等等;业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度;业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度;工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力;服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度;工作态度是指员工对本行和本职工作的热爱程度.