我叫连漪

说出我的名字,准让你想起粼(lin)粼的波纹,不信你看——连漪。这名字是妈妈从《诗经》“河水清且涟(lian)漪(yi)”中想到的。她希望听到、看到我名字的人,都能留下美好的画面。

员工热情和能力与关系质量对消费者宽恕意愿的影响——基于在线旅游平台系统的研究

在线旅游平台系统中,由在线旅游平台、服务提供商和顾客所组成的三元交互关系让服务失误发生后的情况更为复杂,服务补救在此情景下的效应值得更多关注。本文通过情景实验,从员工行为表现和关系质量两个视角探讨在线旅游平台系统中服务补救的影响机制。研究表明,服务提供商员工的高热情低能力对顾客与服务提供商的关系质量、顾客与在线平台的关系质量有正向影响;顾客与服务提供商的关系质量对顾客与在线平台的关系质量有正向影响;顾客与在线平台的关系质量对顾客对于在线平台的宽恕意愿有正向影响。本研究有助于拓展服务补救理论在不同场景中的适用性,进一步探索了顾客产生宽恕意愿的前因,为改进在线旅游平台对于服务提供商的管理提供指导。

旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用

市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学。

感性消费的营销法则

通过对消费者消费行为的市场研究发现,很多产品的销售是在消费现场的冲动下实现的,与场景和现场气氛有着密切的关系.消费行为在理论上可分为两类:理性消费和感性消费.

企业社会责任与消费者行为意向

基于消费者行为意向的分析框架,分析了企业社会责任对消费者行为意向的影响,研究发现企业在消费者责任方面的表现对消费者的忠诚度影响最大:在通常情况下,消费者关注企业提供产品或服务的直接责任;从长远看,消费者更喜欢承担社会责任好的企业,尤其是受教育程度高和收入高的消费者,对承担企业社会责任好的企业能获得消费者更多的支付溢价,品牌转换率低。因此,企业应该积极主动地承担起社会责任,通过增强消费者对企业的认同和良好的公众形象去创造竞争优势,构筑企业的核心竞争能力。

区域旅游品牌发展及品牌价值提升策略——基于桂林旅游地品牌建设的思考

随着当前广大消费者的物质文化及生活水平大幅度提高,消费者的消费需求出现多样化、特色化。旅游消费成为广大消费者休闲消费的一个重要方式。我国旅游资源丰富多样,旅游地为了更好地吸引消费者前往旅游地从事旅游活动,努力开发品牌,提升品牌知名度及品牌吸引力及美誉度。本文主要通过旅游消费者对桂林旅游目的地的品牌认知及消费价值认知进行研究,建立旅游地价值模糊评估模型,进行桂林旅游消费者调查分析,计算消费者对于桂林旅游地的价值认知等级,并在研究中发现桂林旅游地品牌建设存在的问题,旨在通过旅游地建设及消费价值认知的研究来发现桂林旅游的品牌价值,并通过研究形成提高旅游地品牌价值的相关策略。

上海、杭州和苏州旅游集散中心运营模式比较研究

随着国内自助旅游者旅游市场持续增长,旅游集散中心作为面向自助旅游者旅游市场的新兴旅游业态,日益受到国内旅游城市的青睐。本文在分析国内旅游集散中心兴起背景的基础上,通过对上海、杭州和苏州旅游集散中心运营模式进行比较研究,从注重市场机制与政府引导、政府加强管理、明确服务对象、选择运营机制、满足目标游客需求、加大营销传播投入、共同培育市场这七大方面归纳了国内旅游城市在建设旅游集散中心过程中可以借鉴与参考的经验。

基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用

随着客户关系管理的基础理论不断完善,越来越多的企业转向以客户为导向的市场战略,从而对客户价值细分的准确性提出了更高的要求,本文在讨论目前客户价值细分研究思路和方法的基础上,结合客户终身价值和客户忠诚度理论,构建三维客户价值细分模型并提出各维度的度量方法,通过实例阐述该客户价值细分模型的实现过程,验证模型有效性的同时,针对不同细分类型的客户提出个性化的客户保持与营销策略。

农产品供应链管理模式与对策

分析了农产品供应链及其管理模式并结合我国国情提出相应的对策:加大政府支持力度,注重核心企业培育,通过农超对接完善农产品供应链,完善信息共享机制。

基于生态位视角的区域旅游品牌竞争力提升——以桂林国际旅游胜地为例

随着旅游市场结构的演变,旅游品牌已成为区域旅游发展的一个重要驱动力。本文从品牌生态学的研究视角出发,引入品牌生态位宽度和品牌生态位重叠概念,从品牌资源、品牌环境、品牌创新和品牌认知四个维度构建旅游品牌生态位评价指标体系,对桂林国际旅游胜地的十三个区域进行定量及定性分析,综合考虑各地区的区位条件,分析各旅游品牌发展现状及相互之间品牌的竟合关系,优化桂林旅游品牌发展模式,旨在提升桂林国际旅游品牌综合竟争力。

中小型私营企业管理中若干问题刍议

中小型企业占据着企业数量中的绝大多数 ,而从整个社会经济的角度看 ,中小企业在国民经济中具有举足轻重、不可替代的地位和作用。其活力强、发展迅速、见效快等特点 ,是保证充分竞争和市场繁荣的基本力量 ,是经济增长的主要来源。经济体制的改革和发展 ,又使中小型私营企业日益成为了一股新兴的发展力量。因此 ,中小型私营企业的管理就成为了管理领域的一个重要课题。作者结合实际工作中的一些经验 ,对中小型私营企业管理中所存在的问题 ,简单地谈一些个人的理解和看法 。

企业的责任竞争力与可持续竞争优势

在对企业社会责任内涵界定的基础上,比较分析了评价企业社会责任的指标,总结归纳了企业利润-社会责任竞争力分析矩阵图,指出了企业可持续发展的方向,探讨了企业责任竞争力与可持续竞争优势的四点策略思考。

旅游目的地竞争性营销模式研究

以旅游目的地竞争导向的营销战略为出发点 ,系统归纳总结了四种旅游目的地的营销模式 ;运用波特的竞争优势理论与竞争战略探讨了旅游目的地竞争导向的营销模式框架及如何有效地进行营销策略的整合。

竞争上岗制度在高校中层干部选任中的应用

在高校实施竞争上岗制度,对进一步深化高校干部人事制度改革,打破干部终身制,健全干部能上能下、能进能出、充满活力的管理体制和运行机制,具有十分重要的意义。在高校中层干部选拔任用中实施竞争上岗制度要严格程序,坚持公开、平等、竞争、择优原则,要坚持党管干部的原则,鼓励教职工积极参与,并注意几个问题和处理好几个关系,使竞争上岗工作取得更佳的效果。

基于顾客让渡价值的体验营销要素分析

自美国学者约瑟夫·派恩(B. Joseph Pine)和詹姆斯·吉尔摩(James H. Gilmore)的《体验经济》和伯恩德.H.施密特博士(Bernd H. Schmitt)的《体验营销》(Experiential Marketing)相继出版以后,体验营销作为一种全新的营销理念开始在各行各业得到运用,但许多实践中的问题仍然需要从理论上加以探讨。从顾客让渡价值角度分析体验营销的要素,有助于对体验营销的理论,认识和实践操作。

基于感性消费的零售商业营销策略思考

随着市场经济的发展,消费者的消费经历了从“量”的需求时代到“质”的需求时代再到如今的感性消费时代。在感性消费时代,零售商业经营策略亦应有新的变化。本文通过解读感性消费,就零售商业提出了环境怡人化、销售柔性化、服务温馨化等一系列营销措施和策略。

基于渠道竞争力的培育研究

系统阐述渠道管理演进的三个过程,对分销渠道演变的动因进行深入的分析,结合实证研究的启示从渠道结构、渠道关系、渠道增值服务三个角度对竞争力视角下的分销渠道管理对策进行有益的探讨。

基于网络经济时代的企业营销发展趋势及对策研究

随着网络经济的时代不断深入,人们的生活方式将伴随着互联网络发展而发生了一系列重大的变化,直接改变着我们的营销环境,影响着市场营销的各个方面。本文系统阐述了网络经济时代企业营销发展的4大趋势和总结了网络经济时代消费者4大消费行为趋势,探讨了未来营销的3大对策。

从资源县看旅游扶贫的功能

扶贫的方式有多种多样，利用当地资源，发展旅游业使老少边山穷地区脱贫致富是近１０ 来年的事情。通过对资源县旅游扶贫的实地调查，总结了旅游扶贫对地方经济的促进和带动作用；真正实现了开发一片景区，致富一方百姓的功能。