酒店投诉为何源源不断

20世纪80年代,我在亚特兰大市巴克黑德区开设第一家丽思卡尔顿酒店.我们承诺,客房服务会在客人下单呼叫后30分钟内到位,但在运营中,这一承诺难以实现.实际上,早上的客房服务过慢,成了客人的头号投诉内容.我把客房服务部的经理喊到办公室,说:"这个问题,你盯着点.别让我再接到任何此类投诉.赶紧去搞定这事儿."