网络经济时代的顾客关系营销

21世纪将人类带入了网络经济时代。网络经济是指由于信息网络技术在经济领域的广泛应用，导致信息取代资本在经济中的主导地位，并成为最重要的战略资源而形成的一种新的经济模式。信息化和全球化成为这个时代的重要特征。