网络购物顾客体验对重购意向影响的实证研究

创建优秀的网络购物顾客体验是电商企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文对相关研究进行回顾和梳理,并结合我国文化和市场背景剖析在线体验与物流体验对重购意向的影响,以期探寻我国电商环境下影响顾客重购意向的具体因素及影响机理。实证结果表明:感知有用、关联互动和情感状态对在线体验有显著正影响;可靠性、专业性和灵活性对物流体验有显著正影响,并且证实在线体验和物流体验与重购意向显著正相关。此外,还探讨了通过塑造完美网络购物顾客体验增强企业核心竞争力的有效策略。

在线顾客体验的因果模型研究

近年来，虽然学者们对在线购物行为的理论研究给予了很大重视，但在线购买者和在线零售商的交互行为中，对于顾客体验的形成过程，却很少人关注。本文在综述前人有关在线顾客体验形成的前因与后果的基础上，构造新的理论模型，让在线零售商了解如何为消费者提供一个更好的顾客体验。

网络购物消费者采纳模型研究

技术采纳模型(TAM)是解释或预测信息技术使用的一个基本模型。根据具体情境的不同,技术采纳模型得到了相应的扩展,通过与已有的相关模型、理论相结合或者加入新的外部变量,是提高TAM模型解释力的可行途径。在本文中,作者将技术接受模型与计划行为理论相结合,并引入网购经验这个外部变量,在此基础上构建了网络购物模式的消费者采纳模型的理论框架。

中越电子商务发展对比研究

随着网络技术的普及,电子商务的发展越来越迅速,便利网民的同时,还促进各国经济的发展,成为拉近各国关系的纽带。中国电子商务技术已相对成熟,而越南处于起步阶段,由于中越之间文化相似,中国稳健的电子商务发展模式是越南电子商务学习借鉴的首选。文章对中越两国电子商务发展的外部环境和内部环境进行深入剖析,分析差距,进而提出推动越南电子商务发展的建议。