城市轨道交通服务质量监管评价研究

城市轨道交通服务质量监管评价是行业主管部门对运营单位提供运营服务的质量实施有效监管的重要手段,也是进行激励性补贴的重要依据。构建城市轨道交通服务质量监管评价指标体系,考虑各监管检查指标的相对重要性和总评结果对关键质量特性的敏感性,采取专家主观赋权与实证数据校正相结合的方法确定指标权系数,设计针对运营单位、线路和车站的多层级综合评价系统。该评价系统适用于行业监管部门的监督检查,有利于建立"评价—反馈—改进"的监管机制,也为鼓励运营单位建立服务质量改进机制提供更细颗粒度的评价依据。

我国城市轨道交通运营监管组织结构的发展分析

监管机构是实施行业监管的主体,其组织结构的设置形式与职能分配直接影响监管的效率和效能。文章通过纵向和横向对比分析,对我国现行的城市轨道交通运营阶段的监管组织结构和职能分配进行了模式归纳,提炼出当前属地运营监管组织结构的两种典型模式,分别为轨道交通专业化运营监管和公共交通协调化运营监管。基于对上述两种组织结构的对比分析,提出城市轨道交通属地运营监管组织结构的发展建议。