顾客契合对于品牌忠诚的影响——基于社交媒体

信息化时代,消费者与企业之间不仅仅是消费产品与提供产品的关系,消费者通过互联网与购买产品的企业发生购买前后的联系,"顾客契合"的概念也随之形成。简言之,顾客契合就是企业通过营销活动与顾客建立的联系。详细的来说,顾客契合是指通过企业的一系列交易或非交易行为,包括企业与顾客之间的互动、顾客的参与行为等,对顾客的认知、情感、行为造成影响的关联。基于顾客契合这一新兴概念,将顾客契合放在社交媒体的环境中去考虑,因为现在社交媒体平台多种多样,选取我国使用最普遍的微信作为依托,研究在微信品牌公众号的媒体环境中,顾客契合对于品牌忠诚的影响,以帮助企业如何通过社交媒体营销提高品牌忠诚度。

网络口碑对消费者购买行为的影响

随着互联时代的到来,网络购物已经成为了人们购物的主要方式之一,中国网上购物规模也逐步扩大。网络口碑也逐渐成为影响人们网上购物的重要影响因素,网络口碑可以通过互联网跨越时间和空间的距离,使人们得到关于产品的使用体验、质量优劣等信息,网络口碑的重要作用越来越凸显。以网络口碑为研究对象,探究网络口碑对消费者购买行为的影响,对企业具有实践上的指导意义。本文的主要研究内容是不同口碑信息和口碑传播方式对不同购买决策产生的影响。