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基于游客感知视角的五台山景区民宿评价
1
作者
白玫
邢遥
赵鹏宇
《旅游发展研究》
2017年第5期38-42,共5页
“研究选取携程网和去哪儿网的2025条顾客的评论进行分析,采用内容分析法,以五台山景区10家特色民宿为例,构建了民宿基础设施、服务质量、周边环境和内部环境的顾客感知评价指标体系,得出以下结论:游客关注度最高的为服务质量,之...
“研究选取携程网和去哪儿网的2025条顾客的评论进行分析,采用内容分析法,以五台山景区10家特色民宿为例,构建了民宿基础设施、服务质量、周边环境和内部环境的顾客感知评价指标体系,得出以下结论:游客关注度最高的为服务质量,之后依次为基础设施、内部环境和周边环境;可从内外、自我和他人导向以及主被动方面的三个维度归纳游客的感知价值;最后为五台山景区民宿业的发展提出建议。
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关键词
顾客感知
民宿
在线点评
五台山
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基于游客感知视角的五台山景区民宿评价
1
作者
白玫
邢遥
赵鹏宇
机构
忻州师范学院
出处
《旅游发展研究》
2017年第5期38-42,共5页
基金
本文受到2013忻州师范学院青年基金“五台山旅游形象塑造研究”
2017年忻州师范学院科研基金资助项目“五台山景区管理与服务困境、影响因素及提升对策”
2016年山西省社科联重点课题研究项目“五台山景区互联网+旅游治理管理服务创新模式研究”(SSKLZDKT2016139)支持.
文摘
“研究选取携程网和去哪儿网的2025条顾客的评论进行分析,采用内容分析法,以五台山景区10家特色民宿为例,构建了民宿基础设施、服务质量、周边环境和内部环境的顾客感知评价指标体系,得出以下结论:游客关注度最高的为服务质量,之后依次为基础设施、内部环境和周边环境;可从内外、自我和他人导向以及主被动方面的三个维度归纳游客的感知价值;最后为五台山景区民宿业的发展提出建议。
关键词
顾客感知
民宿
在线点评
五台山
Keywords
Customer Perception
Home Stay
Online reviews
Wutai Mountain
分类号
K919 [历史地理—人文地理学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
基于游客感知视角的五台山景区民宿评价
白玫
邢遥
赵鹏宇
《旅游发展研究》
2017
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