从客户角度看中国电信呼叫中心语音导航系统

10000号呼叫中心是中国电信面向所有客户提供营销服务的渠道,是创造客户价值最大化、提高客户满意度的关键服务平台。语音导航系统作为呼叫中心的具体载体,其地位和作用不可小视。本文在分析语音导航系统重要性的基础上,从客户角度,阐述了优质语音导航应具备的条件,分析了中国电信呼叫中心语音导航系统与客户心目中的优质语音导航系统存在的差距和不足,希望能给中国电信改进呼叫中心语音导航设置提供参考。