如何通过顾客授权改善服务交互质量

基于多对多营销思想,本文探讨了服务体验的三个阶段中顾客网络互动对顾客交互质量的影响;据此提出了顾客授权概念,认为顾客授权是促进顾客互动以改善交互质量的重要手段,并重点分析了顾客授权对服务性企业的实践意义。

消费社会背景下品牌功能的转向

品牌被看做是一种名称、标记、符号或者设计,或者是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或者某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务可以区别开来。在消费文化日益盛行的时代,符号意义成为获取消费者剩余的一大重要手段的今天,本文以消费社会为背景,在探讨后现代社会中个体所面临的威胁的基础上,重点分析了后现代社会中品牌的功能,认为品牌在后现代社会中扮演了五个角色,依次是叙述者的角色,分类者的角色,沟通者的角色,认同/构建者的角色,救赎者的角色,希望通过本研究能对品牌的营销实践有所启示。

中国银行业跨国并购的区域战略选择

银行的跨国并购是商业银行实行全球化经营策略、拓展业务领域、扩大市场份额、增强银行竞争力的可行有效的发展战略。在分析银行业跨国并购的动因与效应的基础上,通过回顾国际银行业的跨国并购事件,总结分析我国的几大商业银行的国际化进程,对我国银行下一步的跨国并购的区域选择提出了建议。