如何从业务管理的角度提升电信服务质量

伴随客户需求的日益变化与市场同质化竞争的日趋激烈化,客户服务工作,已经不再仅仅只是作为运营商辅助性工作了,而是日渐成为了运营商获得可持续发展的一个主要竞争要素。为此,文章以电信行业为例,从业务管理方面入手,对如何提升电信服务质量提出两点有效建议。