“二孩”政策下妇产科及儿科就诊者满意度影响因素分析

目的了解"二孩"政策实施以来,就诊者及家属对妇产科和儿科服务的满意情况,为解决潜在需求,发现服务中存在的不足并能有效改进,为不断提高医院的整体服务质量提供客观的依据。方法对694名医疗机构妇产科和儿科就诊者进行问卷调查,并对调查结果进行统计学描述和多因素回归分析。结果就诊者对医院总体满意度为74.9%,影响总体满意度的因素为医生医疗技术水平、对诊疗方案的满意情况、辅助检查科室医疗技术和医院投诉方便程度等。对医院满意的主要原因为服务态度好和提供的服务适宜;对医院不满意的主要原因为就诊等待时间长和医疗费用较高。结论在提高医务人员医疗技术的同时也应注重对就诊者服务态度的改变,从就诊者角度思考才是医院提高自身竞争力的关键。

全面两孩政策下云南省医疗机构医务人员执业能力应对现状

目的分析云南省妇产科和儿科卫生资源与服务现状,了解全面两孩政策实施后医疗机构医务人员对就诊者增加的医疗需求执业应对情况,为妇产科和儿科医务人员完善工作内容优化医疗服务提出建议。方法采用分层和随机抽样的方法调查选取的卫生医疗机构妇产科和儿科卫生服务现状,采用描述性分析进行统计分析。结果在调查的11家医疗机构321名医务人员中,多数认为全面两孩政策实施后工作量都有增加,执业能力认知最主要的是医德医风、临床能力和对专业知识的掌握情况,不同科室压力来源也不相同,专业能力掌握情况不同地区差异有统计学意义(P<0.05)。结论部分医务人员年龄较小,职称低,产科、儿科医生水平参差不齐,而保健科医生的学历、职称均低于妇产科和儿科的医生,综合素质还需提高。在完善医疗卫生资源的同时提高医务人员自身执业能力才能更好地应对挑战。