贯标要求实效

贯标要求实效是使顾客满意，作为对质量管理体系业绩的一种测量。顾客要求产品具有满足和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客需求。根据抽样调查表明，近期不符合项70％以上集中在第7章“产品实现过程管理”和第8章“监视和测量过程管理”，严重影响贯标的有效性。特别要引起注意的是，有较多企业单位贯标取证单纯为投标和招商派用场，而忽视了重要方面，即提高管理水平，提升总体素质，达到增值；没有从意识深处理解它作为质量管理的科学性和有效性。现状给我们提出了这样一个课题，即怎样以科学发展观统领贯标？

贯标要全员参与

质量管理的原则之一是“全员参与”，即各级人员都是组织主体，只有他们参与，才能使他们的才干为组织带来收益。凡是贯标成功的组织(以下称企业)，他们将全员培训、全员参与贯穿始终，工作有生气有成效；但也有一些企业却忽略了这个根本措施，贯标成为“少数人忙，多数人看”的局面。要摆脱这种被动局面，只有全员参与，将贯标的这个系统工程工作分配落实到相关岗位职责中去，让贯标与日常工作溶为一体，“千斤担，全员挑”，才能有效地改变这种局面。本文将探讨如何改善全员参与的环境，如何增强全员参与意识问题。

论质量管理中的人的因素

随着改革开放的深化，党的十六大和十六届四中全会提出构建和谐社会促进社会公平和正义，增强全社会法律意识和诚信意识，维护社会安定团结，坚持以人为本，全面协调可持续的科学发展观，更好推动经济社会发展。从战略高度阐明调动人的积极性，实现循环经济，创建节约型社会的重要意义。其次，质量管理本身从全面质量管理发展到采用国际标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、HACCP、TL9000等体系认证。强调全员参与，明确各级人员都是组织之本，

论质量成本

党的十六届五中全会指出，发展既要有较快的增长速度，更要注重增长的质量和效益。质量成本是质量和效益的综合反映。为此，在科学发展观的统领下，必须加快转变经济增长方式，把节约资源作为基本国策，发展循环经济，保护生态环冷，加快建设资源节约型、环境友好型社会，促进经济发展与人口、资源、环境相协调。

贯标要让顾客满意

贯标中最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。企业依存于顾客，因此，企业应当了解顾客当前和未来需求并满足其要求，并争取超越顾客期望。企业如果失去顾客就失去了生存和发展的基础，因而企业必须时刻关注顾客的动向，顾客潜在需求和期望以及对产品的满足程度，以取得顾客的信任，从而稳定地占有市场。

贯标中的领导作用

质量管理原则之一“领导作用”，体现领导者将本组织的宗旨方向和内部环境统一起来，并创造使员工能充分参与实现组织目标的环境。在实践中体会到在贯标中领导作用发挥好的组织(以下称企业)它们的特点是：将持续改进作为企业永恒的课题常抓不懈，而不是有时抓有时不抓；

持续改进 再创业绩

ISO 9001:1994版转2000版工作已告结束,这部分贯标较早的单位,经过转版、换证和多次监督检查,已创造不同程度的业绩,尝到贯标的'甜头',进一步又怎样呢?一部分单位已有所打算,正在持续改进再创业绩上做文章,但也有单位在原地踏步,进展缓慢,这些单位工作中有苦衷,总感到任务重、工作忙,抽不出时间来研究如何改进,贯标与日常工作存在'两张皮',感到改进工作无从着手.