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正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响机制研究
被引量:
5
1
作者
石文华
邸广帮
钟碧园
《北京邮电大学学报(社会科学版)》
CSSCI
2014年第6期51-58,共8页
口碑传播在今天被广泛重视和运用,对顾客行为的影响作用也愈发突出,其中关于口碑传播者的专业性研究也获得了极大关注。主要基于顾客满意度和品牌态度的中介作用探究正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响作用,即证明口碑传播...
口碑传播在今天被广泛重视和运用,对顾客行为的影响作用也愈发突出,其中关于口碑传播者的专业性研究也获得了极大关注。主要基于顾客满意度和品牌态度的中介作用探究正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响作用,即证明口碑传播者的专业性不是直接影响顾客的再购买意愿,而是通过顾客满意度和品牌态度为中介间接影响。结果表明,正面口碑传播者的专业性对顾客的再购买意愿、顾客满意度及品牌态度均有显著的正向影响。正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响过程中顾客满意度的中介效应十分明显,而品牌态度在这个过程中不存在中介效应。最后根据研究结论提出了相关策略建议。
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关键词
正面口碑
传播者的专业性
顾客满意度
品牌态度
再购买意愿
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职称材料
题名
正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响机制研究
被引量:
5
1
作者
石文华
邸广帮
钟碧园
机构
北京邮电大学经济管理学院
出处
《北京邮电大学学报(社会科学版)》
CSSCI
2014年第6期51-58,共8页
文摘
口碑传播在今天被广泛重视和运用,对顾客行为的影响作用也愈发突出,其中关于口碑传播者的专业性研究也获得了极大关注。主要基于顾客满意度和品牌态度的中介作用探究正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响作用,即证明口碑传播者的专业性不是直接影响顾客的再购买意愿,而是通过顾客满意度和品牌态度为中介间接影响。结果表明,正面口碑传播者的专业性对顾客的再购买意愿、顾客满意度及品牌态度均有显著的正向影响。正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响过程中顾客满意度的中介效应十分明显,而品牌态度在这个过程中不存在中介效应。最后根据研究结论提出了相关策略建议。
关键词
正面口碑
传播者的专业性
顾客满意度
品牌态度
再购买意愿
Keywords
positive word-of-mouth
communicators ’ professional
customer satisfaction
brand attitude
repurchase intention
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响机制研究
石文华
邸广帮
钟碧园
《北京邮电大学学报(社会科学版)》
CSSCI
2014
5
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