护理服务补救的实践与思考

针对护理服务失误如何进行有效的服务补救,改善护理服务质量,提高患者的忠诚度和满意度。采取建立服务补救预警机制,及时发现服务失误;重视和及时解决服务差错,使服务补救行之有效;培养护理人员现场服务补救的能力;总结服务补救的经验和教训,制定服务差错防范措施等。结果保证了不满意患者在出院前的满意度达标。提示及时、有效的服务补救不仅可以挽回良好的护患关系,还可以为医院提供重要信息。通过对服务补救整个过程的追踪,管理者可发现服务系统中一系列隐蔽的问题,及时给予修正和完善,同时制定一系列的防范措施,避免类似问题的再度发生。

综合指数和秩和比法在评价护理质量中的应用

目的探索综合指数和秩和比法在评价护理质量中的应用。方法与结果选定分级医院管理标准中最能反映护理工作质量的9大指标,通过护理质量控制小组和各种相关报表统计资料中取得9个指标值,将各指标值标准化,建立权重系数,计算出反映各科室护理工作综合水平的综合指数,按各科室综合指数大小排序,指数越大越好。结论综合指数和秩和比法简单易行、准确实用,能为决策者制定计划,采取对策提供综合性的可靠依据。

幼儿园大班建构游戏的创新研究

建构游戏是幼儿利用玩具或者建构材料通过拼搭、构造等手段创造性的反映现实建筑物或物品的游戏，这种游戏活动接近于幼儿的天性，具有广阔的可创造空间。