企业研发外包服务的客户分类管理与实践研究--以J公司为例

[目的]面对研发外包服务的需求不断涌入市场,对客户进行分类管理,为合理分配J公司资源,提出针对性的营销策略,同时,对其他外包服务企业的客户分类管理提供一定的参考。[方法]基于大量的研究成果,通过RMF分析,客户潜在价值分析等进行客户分类。[结果]结合J公司的25家客户基本属性和特征分类,得到高当前价值客户5家,低当前价值20家,高增值潜力客户20家,低增值潜力客户5家。[结论]按照二象限法划分出四种客户类型,并对于四种客户采取不同的营销策略和投入不同的资源,以使J公司以合理的成本实现公司经营利润最大化。