在线品牌社群氛围如何培育成员幸福感?--利他行为的中介作用

本文以社会信息加工理论为基础,基于两种在线品牌社群氛围视角,构建了在线品牌社群幸福感的三种形成机制模型,探讨了社群成员利他行为在其中的中介作用。实证分析结果显示:支持性社群氛围对社群生活满意度有正向影响,而控制性社群氛围不影响社群生活满意度;社群生活满意度会正向影响成员的利他行为;社群生活满意度在支持性社群氛围和成员利他行为之间起到部分中介作用;成员利他行为会正向影响社群自我接纳和社群社会贡献。基于研究结论,本文从提升社群成员幸福感视角提出了企业在线品牌社群经营的政策建议。

虚拟代言人特征对品牌态度的影响研究——产品知识的调节作用

以'虚拟代言人特征对品牌态度的影响'为切入点,探究产品知识的调节作用。通过两个实验发现:对科技含量较低的产品而言,与可爱型虚拟代言人相比,专业型虚拟代言人能够使消费者产生更好的品牌态度;对科技含量较高的产品而言,当消费者的产品知识比较丰富时,与专业型虚拟代言人相比,可爱型虚拟代言人能够使消费者产生更好的品牌态度;当消费者的产品知识比较匮乏时,与可爱型虚拟代言人相比,专业型虚拟代言人能够使消费者产生更好的品牌态度。

品牌虚拟代言人的特征对品牌资产的影响研究——消费者年龄和性别的调节作用

以成人儿童化现象为切入点,研究品牌虚拟代言人对不同年龄和性别的消费者的影响。研究发现,消费者感知虚拟代言人的特征(可爱度、专业性和相关性)对品牌资产(品牌忠诚度、感知质量和品牌知名度/联想)有显著正向影响;消费者的年龄对虚拟代言人特征与品牌资产之间的部分关系具有调节作用;消费者的性别对虚拟代言人特征与品牌资产之间的关系不具有调节作用。具体而言,与年轻者相比,年长者对品牌的忠诚度、感知质量、品牌的知名度和联想的判断更容易受到虚拟代言人的相关性的影响。对于不同性别的消费者,品牌虚拟代言人的特征对于提升品牌资产均有显著的正向影响。