患者对医院服务有形展示满意度的调查研究

目的 了解医院服务有形展示的现况,探讨医院服务有形展示与患者就诊满意度之间的关系。方法 在福建某三甲医院进行包含医院环境展示、医院服务展示、信息沟通展示、价格展示4个维度服务有形展示和满意度的问卷调查。结果 福建某三甲医院各项服务指标均高于3分,整体满意度较好。门诊患者对医院卫生状况、空气状况、外观装修、医护服务态度的满意度低于住院患者及家属,对医院安保服务态度的满意度高于门诊患者,差异有统计学意义(P<0.05)。“停车因素”、“噪音情况”、“食堂饮食”、“外观装修”、“价格因素”是医院服务有形展示中总满意度排名在后5位的指标项。经Pearson相关性分析,医院服务有形展示中4个维度与就诊满意度均呈正相关关系。结论 福建某三甲医院在服务有形展示方面整体应用良好,但个别服务还有上升的空间。针对患者停车难、环境噪音大、食堂饮食差、外观装修陈旧、价格公示等存在的问题提出具体的解决方案,为患者及其家属提供一个良好的服务有形展示,从而提高患者就医体验,提升医院形象。

农村日间手术患者就医选择偏好分析——一项离散选择实验

目的量化农村日间手术患者潜在就医选择偏好,为进一步推动县级医院日间手术开展提供政策依据。方法基于离散选择实验设计问卷,在福建医科大学附属第一医院3个科室,采用整群抽样方式,抽取2022年9月—10月所有农村日间手术住院患者为调查对象,并对其进行一对一结构式问卷访谈。运用Mixed Logit模型分析患者对5个就医属性及水平的偏好大小、边际支付意愿和平均边际效应。结果共发放问卷223份,回收有效问卷223份,有效回收率为100%。5个就医属性对农村日间手术患者就医选择偏好均有影响(P<0.001),患者就医偏好最受医生类别属性影响(系数估计值=1.776,P<0.001)。若无法获得专家的医疗服务,患者希望得到4862.51元的补偿;若从省市属医院转向县级医院就医,患者希望得到3154.60元的补偿;医疗设备、药品的可获得性较低时,患者希望得到1447.72元的补偿;患者愿意多花1197.29元,来缩短家到医院的耗时。医院医疗设备齐全度由“较低”变为“较高”时,患者选择偏好增加52.89%。结论重点关注县级医院卫生人才能力的培养、医疗设备和药品的可获得性,对推动县级医院日间手术开展有积极意义。