服务质量的要素、测量及关系研究

服务质量概念是由对产品质量的定义逐渐延伸到服务中而产生的。基于对服务质量的相关研究文献的回顾,从服务质量要素、服务质量测量及服务质量与顾客满意、顾客忠诚、企业绩效之间的关系研究角度来展开论述,对服务质量的国内外相关研究做了一些总结与展望。服务质量的研究经历了一个由概念界定、测量维度的探索向服务质量与其他服务要素之间的关系及在不同行业的适用性逐步扩展的过程,对于服务行业及服务质量标准的制定都是一个不可缺少的参考要素。

软件服务质量的顾客感知心智模式

基于较具代表性的服务质量测量量表——SERVQUAL量表,结合Gronroos提出的总体服务质量模型的服务质量要素结构,参照某软件企业中提供软件服务的多名专家的意见,构建并通过修正得到了效度、信度较为理想的软件服务质量量表,通过分析量表包含的结构要素得出顾客感知软件服务质量的心智模式。

国际贸易、经济增长和CO_2排放——基于我国省际面板数据的经验研究

贸易和环境间的关系研究已经成为学术界近来关注的焦点之一。早期的研究集中于经济增长和CO2排放之间关系的探讨。然而,随着国际贸易的发展,人们开始关注贸易在带来经济增长的同时是否也加剧了CO2的排放,学者们在该领域的相关研究尚未得到一致的结论。围绕这一问题,从区域的角度出发,将我国划分为东部、中部、西部三个区域,在环境库兹涅茨曲线基础上,利用1995—2010年的省际面板数据对国际贸易、经济增长和CO2排放之间的关系进行了实证检验。结果显示:国际贸易对全国及东部的CO2排放具有显著的正向影响,对中部和西部的这一影响在统计上不显著;东部、中部及全国较显著地存在CO2排放与经济增长的倒"U"形环境库兹涅茨曲线关系,西部不存在这一特征。