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题名我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证
被引量：8
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作者
郑艺妮
周再清
欧阳国良
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机构
湖南大学金融学院
中国人民银行长沙市中心支行
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出处
《上海金融》
CSSCI
北大核心
2007年第11期75-78,共4页
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文摘
本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。
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关键词
商业银行
顾客满意度
顾客满意度测评
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分类号
F830.33
[经济管理—金融学]
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题名层次分析法在我国商业银行顾客满意度中的应用研究
被引量：2
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作者
郑艺妮
周再清
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机构
湖南大学金融学院
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出处
《金融经济》
2007年第22期150-152,共3页
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关键词
顾客满意度
环境指标
层次分析法
A
H
P法
银行形象
判断矩阵
手续费
年费
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
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题名对我国商业银行理性发展住房信贷业务的探讨
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作者
谭婧
周再清
郑艺妮
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机构
湖南大学
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出处
《湖南环境生物职业技术学院学报》
CAS
2006年第4期415-420,共6页
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文摘
随着国家宏观调控政策的不断出台,商业银行作为房地产业的主要融资部门,作为政策的执行者之一,为了房地产业的健康发展,应在防范风险的前提下,理性地发展住房信贷业务.
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关键词
商业银行
住房信贷
理性发展
宏观调控
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Keywords
commercial bank
house credit business
rational development
Macro - Control policy
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分类号
F830.589
[经济管理—金融学]
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