从投诉看病人对医疗服务需求的变化

投诉是病人对医院服务不满意的一种表达方式,可从一个侧面反映出医院的服务质量以及病人对医疗服务的期望与要求。综合我院近3年来受理的服务类投诉(不包括因医疗技术原因引起的投诉),分析近年来病人对医疗服务需求的变化,并提出改进措施和对策。

医务社工在医院社会工作中的作用与建议

医务社工是当今国内医疗卫生行业的热门话题,在对医务社工的认识方面,不能仅仅停留在欧美现有概念上,要结合国内医疗卫生行业的供给双方实际情况,重新定义和扩充医务社工的内涵,让医务社工真正根植于中国的社会文化。在社会整体发展水平不高、医患比例失调、医疗资源分布不均、医疗机构高负荷运转、患者素质差距较大的社会环境中,医务社工应当把维持秩序、信访调解、病情解释、心理辅导等工作也纳入职能范围。本文重点分析了当前医院开展医务社会工作的三种主流模式,并根据实践情况提出了改进路径和建议。