基于UGC数据分析的山岳型旅游目的地形象研究——以庐山为例

基于游客生成的UGC数据,通过ROST CM 6软件对庐山旅游近5年的网络评论进行了高频词、社会语义网络和情感分析,并采用内容分析法和扎根理论分别对认知、情感形象进行了研究。结果表明:游客对庐山旅游的整体感知以积极情感为主,认知形象和情感形象感知维度基本一致,皆涉及总体感受、旅游环境、旅游服务和基础设施;在情感形象分析中,消极情感主要集中在旅游体验的整体评价方面,旅游服务、景区管理和旅游交通3个方面的消极情感影响了游客体验和满意度。