护士换位体验优化就诊流程提升眼科门诊护理质量

目的：优化眼科患者就诊流程，提升患者满意度和护理服务质量。方法由大坪医院眼科护士长带队外院换位体验就诊，对就诊体会进行总结，针对存在的问题予以改进：通过门诊工作流程再造，门诊实行挂号预约制，成立回访办公室，做好延续护理，开展“我是病人”活动，培训沟通能力和沟通技巧构建和谐医患关系，加强健康宣教等护理服务措施，比较2014年和2015年眼科门诊患者待诊时间、患者满意度及有效投诉率。结果开展护士换位体验就诊后门诊患者待诊时间缩短，差异有统计学意义（P〈0.05）；开展护士换位体验就诊后患者的满意度显著提高，差异有统计学意义（P〈0.05）；门诊有效投诉率减少。结论优化眼科患者就诊流程有利于缩短眼科患者待诊时间，提高眼科门诊患者满意度，从而提升护理质量。