医院消毒供应中心优质服务的质量控制与实施

目的观察和分析医院消毒供应中心优质服务的质量控制与实施效果。方法选择该院消毒供应中心于2012年1月—2013年12月调整前后两个时间段内的信息作为研究对象,调整前采用常规服务模式,调整后实施优质服务理念,统计前后两个阶段工作人员的满意度,并分别随机抽查600件无菌医用器械,检查其清洗合格率、消毒合格率、包装合格率等,比较组间差异。结果实施优质服务后工作人员的满意度高达96.9%,显著高于实施前81.2%,差异有统计学意义(χ2=10.721、8.345、7.186、9.031,P<0.05)。实施优质服务后医疗器械清洗合格率、消毒合格率、包装合格率均高达99.0%以上,显著高于实施前,差异有统计学意义(χ2=5.902、7.583、8.394,P<0.05)。结论优质服务理念应用于医院消毒供应中心可显著提高服务的质量,医院消毒供应中心医疗器械的清洗消毒效果优,值得临床推广应用。

护理风险管理在内科护理中的应用及效果观察

目的探讨护理风险管理在内科护理管理中的应用效果和意义。方法 2016年1月1日开始实施护理风险管理。分别以实施前后一年内随机选取的120例内科病房患者作为研究对象,采用医院自制调查问卷,比较实施前后内科护理人员的护理质量;同时,统计实施前后一年内医院内科病房护理发生的风险事件以及医疗纠纷事件发生率,比较组间差异。结果 (1)实施护理风险管理后,患者的基础护理、特殊护理、护理安全、专科护理、护理能力以及综合评分等项均明显高于实施前各项评分,差异有统计学意义(P<0.05)。(2)实施护理风险管理后,医院给药错误、输液反应、跌倒、投诉、医疗纠纷等风险事件均显著降低,尤其实施后给药错误和跌倒、投诉、医疗纠纷事件均未有发生,风险事件总发生率由实施前21.7%降为1.7%,差异有统计学意义(P<0.05)。(3)满意度调查结果显示实施后满意者达114例,满意率为95.0%,实施前仅为89例,满意率为74.2%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理风险管理在内科护理管理效果显著,护理质量得到显著改善,风险事件发生率明显降低,护理满意度显著提高,值得临床推广应用。