医疗服务投诉原因分析及防范

对患者在接受医疗服务中的不满投诉进行统计学分析,归纳引起医疗服务投诉的原因、发生规律和特点,探讨有效的防范措施,以供医院管理者和医务人员借鉴,不断提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。

医务人员关于医患沟通认知及需求的调查分析

以医院医务工作者为抽样调查对象,了解医务工作者对医患沟通的认知及需求状况,为医院更好地开展医患沟通工作提供依据。

突发公共卫生事件中综合性医院门诊医疗服务的问题与对策

新冠肺炎疫情暴发后,疫情防控与患者就医需求之间的各种矛盾凸显。文章主要从疫情期间门诊患者就医中遇到的主要问题出发,分别从社区层面、医院层面对问题发生的原因进行分析与探讨,并提出多部门加强协同、抓主要矛盾、灵活性和原则性相统一等建议。

某三甲医院住院病人满意度调查二级指标结果的分析

目的了解病人期望和需求,查找、分析医院为病人提供的医疗服务质量和患者期望之间的差距,以改进工作,进一步提升服务质量。方法采用问卷调查法,对2011年5月～7月的住院病人进行分层随机抽样调查。结果二级指标体系满意度得分结果由高到低分别为:医德医风、医疗过程、服务态度、环境设施、管理效率、后勤服务、医疗费用。结论进一步加强医德医风建设,始终把医疗技术作为根本任务来抓,强化服务意识,努力降低患者医疗费用,同时以病人需求为落脚点,进一步加强后勤服务工作。

关于医院督导工作体系构建的探讨

为确保医院各项规章制度落到实处,医院督导小组办公室结合多年来行风建设督导工作经验,分别从医院督导工作体系构建中的督导队伍建设、督导内容确定、督导路径实施、督导效果等方面进行探讨,为今后更加全面、系统、有效地开展督导工作提供参考,以充分发挥督导工作在医院健康可持续发展中的保障作用。

社会主义核心价值观视域下医学职业精神的培育

在社会主义核心价值观指导下建设和倡导医疗卫生职业精神,是医疗机构深化落实新医改政策、在行业领域将社会主义核心价值体系建设具体化的重要任务。从社会主义核心价值观的视域,分析医学职业精神的基本内涵:以确保医疗安全为导向;以尊重患者为基础;以医患沟通为手段。探讨培育医学职业精神的途径:以爱岗敬业展示医学职业精神;以人文关怀彰显医学职业精神;以精细管理强化医学职业精神。

医德医风考评体系的建立和应用性研究

阐述和说明了综合性医院开展的医德医风考评体系的建立和应用性研究。对医德医风考评的指标、标准、途径、方法、记载和结果的运用等方面进行了调研和实践,从完善医德考评的组织管理、细化医德考评制度、量化医德考评标准、操作实施医德考评、建立医德考评电子档案等方面探索建立科学、合理的医德医风考评管理体系,进而形成有效的激励、约束机制,促进医院的行风建设和整体管理水平的提高。

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。

PDCA循环管理在医院社会评价工作中的应用与探索

西安交通大学第一附属医院在医院社会评价中采用了PDCA循环管理工具,将计划、实施、检查、处理等环节运用在推进医院社会评价工作的具体应用中。在一定阶段后对工作进行总结,改变了杂乱无章的社会评价管理工作状态,经过与已有文献的对比,得出应用此工具能够推动医院质量、服务管理的研究,能够促进构建和谐医患关系的实践,PDCA循环管理应用于医院社会评价具有推广价值。

医院党支部医德医风建设工作的调研与改进措施

通过问卷调查和个别访谈,对医院临床、医技科室开展的医德医风建设工作现状进行了调研。探讨基层科室党支部在医德医风建设方面的着力点,提出"五位一体"的医德医风管理模式,促进医院医德医风管理在科级层面的落实,为医院基层党组织建设注入新的活力,提升医院管理水平。

出院患者满意度调查分析

目的了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题,进一步改进服务质量。方法围绕服务态度、医疗、护理质量、医惠沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查。结果患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满意度提高,而后勤管理方面尚存在一些问题需改进。

医院行政工作效率调研与分析

通过问卷调查、个别访谈、查阅资料、召开座谈会等方法,查找医院行政工作效率方面存在的问题,探索提高行政工作效率、提升行政管理水平的对策,以利于更有效地做好管理工作,更好地服务于医疗、教学和科研一线。

规范医药代表行为的调研与分析

目的调研医务人员、医药代表两类人员对规范医药代表行为的认识和看法,分析存在的问题,结合管理工作措施,从政府管理、医药企业、医疗机构等层面思考并提出规范医药代表行为的对策和建议。方法以问卷调查为主,辅以个别访谈、集体座谈、查阅管理资料和文献等方法。结果对医药代表工作评价、规范医药代表行为相关看法、医药代表自身感受等方面,两类人员的看法既有相同的方面,也有不同。结论规范医药代表行为不仅仅是医药代表的问题,也是一个很复杂的系统工程,应该从政府、医药企业、医疗机构等多个层面采取措施,加以规范和监管。

对医院引入第三方机制开展社会评价的研究报告

目的测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查法,对2013年3~11月期间随机抽取的某三甲医院的住院患者及部分患者家属进行调查,采用SPSS19.0软件对数据进行分析处理。结果被调查患者对医院总体满意评价较高,在接诊、治疗方案沟通、医生解答、护士解答方面,患者的满意度较高,有95.2%和94.1%的患者分别对护士和医生的技术水平表示满意和比较满意,对疾病改善的满意率为94.4%,对病区环境设施满意度不高,患者对医护人员尊重患者和廉洁奉公的满意率较高。结论该院在医疗服务方面取得一定成绩,但也存在一些问题和不足,需要继续做好以下工作：加强医患沟通,优化就诊服务流程,科学管理就医环境,改善医技设备和人才配置,提高医护人员专业技术水平。

猪渗出性皮炎及其防治

猪渗出性皮炎(SEE)是由猪葡萄球菌(S hyicus)引起的一种具有高度接触性的传染病,它主要发生于仔猪,死亡率可高达80%以上,近年发病范围扩大,对于有些猪群已成为严重疾病。通过临床可作出诊断,实验室检验有助于确诊和加深对病原体的认识。注射丁胺卡那等抗菌药物,结合外涂新霉素油剂治疗效果良好。发病率与不同菌株的毒力有密切关系,彻底认真地全进全出可阻止发病,产房和保育舍尤为重要。

鸭场建设及饲养管理技术

随着人们生活水平的不断提高和膳食结构的调整，鸭肉以其细嫩味鲜、易消化、营养丰富而逐步成为人们必不可少的美味佳肴。肉鸭养殖业也以其资金投入少、生产能力强、综合效益高而逐步成为人民群众致富的朝阳产业。近几年来，笔者通过对部分肉鸭养殖场（户）养殖情况的了解，认为鸭场建设和饲养管理技术是取得效益的关键。