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基于SERVQUAL模型的居家适老康复器械设计研究
1
作者
冯泽瑾
石元伍
+1 位作者
郭履新
焦新淇
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第18期28-35,共8页
目的量化评价居家适老康复器械服务质量,针对服务质量薄弱要素,提出针对性设计策略并对其展开设计方案研究。方法首先提取居家适老康复器械要素因子,依据SERVQUAL模型评价量表,通过选项隶属度计算方法和文献研究法,修构建居家适老康复...
目的量化评价居家适老康复器械服务质量,针对服务质量薄弱要素,提出针对性设计策略并对其展开设计方案研究。方法首先提取居家适老康复器械要素因子,依据SERVQUAL模型评价量表,通过选项隶属度计算方法和文献研究法,修构建居家适老康复器械服务质量量表,再展开问卷调查、信效度检验和因子分析,最后通过乘积标度法等计算出居家适老康复器械服务质量值与各指标服务质量差值。结果得出居家适老康复器械服务质量低于用户期望,且经济负担小,获取便捷、使用安全等是影响居家适老康复器械服务质量的主要原因指标,以此为依据提出居家适老康复器械优化设计策略和设计方案。结论此方法为同类产品设计研究提供了理论和实践依据。
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关键词
康复器械
SERVQUAL模型
服务质量量值
因子分析
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职称材料
题名
基于SERVQUAL模型的居家适老康复器械设计研究
1
作者
冯泽瑾
石元伍
郭履新
焦新淇
机构
湖北工业大学
武汉纺织大学
出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第18期28-35,共8页
文摘
目的量化评价居家适老康复器械服务质量,针对服务质量薄弱要素,提出针对性设计策略并对其展开设计方案研究。方法首先提取居家适老康复器械要素因子,依据SERVQUAL模型评价量表,通过选项隶属度计算方法和文献研究法,修构建居家适老康复器械服务质量量表,再展开问卷调查、信效度检验和因子分析,最后通过乘积标度法等计算出居家适老康复器械服务质量值与各指标服务质量差值。结果得出居家适老康复器械服务质量低于用户期望,且经济负担小,获取便捷、使用安全等是影响居家适老康复器械服务质量的主要原因指标,以此为依据提出居家适老康复器械优化设计策略和设计方案。结论此方法为同类产品设计研究提供了理论和实践依据。
关键词
康复器械
SERVQUAL模型
服务质量量值
因子分析
Keywords
rehabilitation equipment
SERVQUAL model
service quality quantity value
factor analysis
分类号
TB472 [一般工业技术—工业设计]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于SERVQUAL模型的居家适老康复器械设计研究
冯泽瑾
石元伍
郭履新
焦新淇
《包装工程》
CAS
北大核心
2024
0
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