基于卓越绩效模式A公司增压器索赔成本优化管理研究

卓越绩效模式能够通过综合管理方法提升企业管理绩效,A公司借鉴卓越绩效模式管理驱动来提升索赔业务绩效及管理成熟度。本研究从零件索赔成本角度,基于卓越绩效模式框架,采用六西格玛DMAIC方法优化过程,聚焦增压器零件设计、制造及售后服务3个关键过程的过程改进。通过结合价值链和失效模式分析,找到影响索赔成本的设计、制造、售后服务过程改进点。关注过程管理因素及过程变化要求,通过设计变更、风险识别、工艺调整、售后维修指导等改进措施的实施和控制,2023年下半年增压器售后故障率下降至0.16%,环比上半年减少33万元索赔费用,实践表明基于卓越绩效模式的增压器索赔成本优化应用实现了公司索赔成本年降低2%的预期目标。