县级烟草一站式客户服务流程管理体系探索——以渭南市烟草公司大荔分公司为例

"一站式"客户服务效果体现在直接服务、科学授权、流程短、技术高、监督严几个方面。本文从大荔烟草分公司实际出发,构建三大服务功能、三种服务流程、四级授权保障的一站式服务流程体系,提高全局服务水平,实现了县级"卷烟上水平"的总体要求。