兑现承诺

营造一个良好的工作环境,激发同仁的工作意愿与潜力,完成企业交付的部门任务是经理人最重要的职责,其问笔者认为四件事情很重要: 1.沟通(Cornmunication) 经理人居于承上启下的中流位置,所以对上、下的沟通,对内、外的沟通就成了经理人的重要的日常工作,有关沟通的时机与技巧离不开“从我方立场着眼,从对方需要着手”的“双贏”原则。

瓶颈就在瓶子的上端

有一次与友人去高档写字楼看某外商公司总经理,这位总经理在讲话时目光游移,办公室员工看生人的眼神有点诡异,秘书人员表情沉闷。离开后,我好奇地问友人这家公司在国内的营运情况,朋友表示该公司流动率奇大,这位总经理与底下的几位心腹在每一张订单中假借客户的名义玩猫儿腻,向老外讹诈回扣,这两年下来,捞了不少。新进人员不愿同流合污的,很快就会被挤走,秘书人员则迫于饭碗不敢多言。这些故事与笔者在访问其办公室时感觉到的气氛与文化暗合,也应了一句土话:“

五星级管理

不久前与友人至某四星级饭店参加聚会,车到了停车场,好不容易找到有三个连排空位,正想停,却为管理员所阻,并告知这三个空位均为领导保留,并坚持要我们停到停车场出口的路边。友人质问为何不能先停在领导的车位,领导回来时再机动调整。管理人乃坚持不行。友人要其找经理来协调,二十分钟后,经理终于跚跚而来,却开头就问“你们是来做什么的?”差点把我跟友人气得吐出血来。