物流企业的质量管理与质量评价

随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型(层次分析法和服务质量差距模型),为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。

中国公司银行主动转型八大关键能力

预计到2020年，公司银行的营业收入将达到3．5万亿元人民币，对中国银行业收入贡献约46％，公司银行依然是中国银行业的基石，而交易银行和投资银行将成为新的利润增长点。与此同时，公司银行面临的内外部发展环境正在急速改变：宏观经济增速放缓、结构转型；不良率持续攀升，去杠杆压力加大，金融脱媒加速，价格市场化加深，都给公司银行过度依赖规模的粗放经营模式和风险管理能力带来挑战；日趋分化的客户需求要求银行必须提供更加定制化、端到端的综合解决方案和更加便捷的服务；而金融科技的进步正在促使公司银行正视数字化转型的战略意义，并重新思考与金融科技公司的竟合关系。