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论关系营销中的顾客价值管理
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作者 张咏梅 钟剑录 《消费导刊》 2009年第18期116-117,共2页
随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾... 随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢? 展开更多
关键词 关系营销观念 顾客价值管理 整体顾客价值 整体顾客成本 企业竞争力 顾客让渡价值 顾客价值最大化 消费者 顾客关系管理 顾客满意度
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