新常态下的金融创新——通过用户体验思维进行互联网规划

在竞争日益激烈的互联网金融领域,如何建立可持续的差异化竞争优势始终困扰着从业者,而用户体验往往是被忽视的一个战略武器.本文首先分析了用户体验对互联网时代金融企业的三大价值,然后讲解了用户体验由“点”到“线”的演进过程,指出了真正创造商业价值的用户体验策略不仅关注UI的美观和易用,更强调在战略定位下通过使用情境的规划和串联满足不同类型用户的需求,并介绍了用户情境规划方法论,最后提出了用户体验３??０的概念,展望了以创造真正忠诚的用户为目标、以净推荐值为重要指标、以创造服务闭环为手段的用户体验的未来.

重回“以客户为中心”

前一段时间,阿里巴巴董事长蔡崇信在接受专访时首次提及,在过去几年的多重竞争中,阿里落后了,因为阿里在压力与竞争下,已然忘记了真正的客户是谁——使用淘宝App进行购物的用户,而阿里并没有给用户最好的体验。在企业由小变大的过程中,管理层、组织往往离用户越来越远,“忘记用户”是最常犯的错误,从这几年淘宝“双11”令人眼花缭乱的活动内容即可窥知一二。