“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索

在互联网+的时代背景下,延伸"互联网+电力营销"智能互动服务,完成营业厅综合服务平台推广应用及优化提升,主要包括结合排队叫号机实现对客户的主动引导,通过电子化采集设备实现客户证件资料快速电子化,通过多屏显示必要信息反馈客户,咨询投诉等综合业务形成流程化管理,利用多媒体信息互动展示企业形象,形成对业务的全面调度,实现营业厅服务全过程监控及评价等。

试析电力工程技术在智能电网建设中的实际应用

智能电网即电网智能化,它通过先进的传感和技术设备,实现了电网的安全、可靠以及高效运行。智能电网由多部分构成,包括智能化变电站、智能化配电站、智能电表以及智能交互终端等等。要确保智能电网的稳定、安全、高效运行,就需要不断应用新的技术。本文对智能电网及其特点做了简单分析,主要探讨了电力工程技术在智能电网建设中的应用情况。

供电营业厅精益化管理的探索与实践

精益化管理是提升供电企业经济效益和社会效益的重要保障。国网宁波供电公司根据国家电网公司“四化”要求，通过“标准化服务示范”、“精细流程管理”、“精益计分制考核”和“全面风险管控”等制度创新和管理实践，提高了营业厅精细化管理的水平。

高压业扩报装廉政风险全过程管控的探索

“大营销”体系下，高压业扩报装管理由大客户经理直接进行跟踪、协调，在组织架构上形成了业扩报装“直通到底”的专业化模式，流程更集约，同时廉政风险也更加凸显。本文通过高压业扩报装全过程管控的探索，督促职能部门严格按高压业扩报装管理办法开展工作，达到了规范干部、人员的廉洁从业行为，提升了高压业扩报装工作管理精益化水平，提高工作效率和优质服务水平的目的。

供电营业厅综合服务应用平台研究

现有供电营业厅注重对营业厅的环境建设和设备投入,而相对忽视业务管理、人员管理、设备管理和运营分析,研究并开发了供电营业厅综合服务应用平台以支撑业务转变和营销需求。提出了供电营业厅综合服务平台应用架构,并设计了供电营业厅综合服务平台的功能与接口,为供电营业厅实现现代营销服务理念和顾客的差异化需求提供了实用化参考方案。

你用电 我用心 “电保姆”输送正能量

7月份出梅以来,持续高温,宁波迎来用电高峰,宁波供电公司推出一系列措施应对夏季用电高峰：开展“你用电,我用心”为民服务百日行动,推进“风雨无忧”惠民工程,周密制定有序用电方案,提高应急响应能力……通过这一系列组合拳,努力将服务用户“最后一公里”变为“零距离”,受到当地政府、群众一致好评。

基于客户画像的供电营业厅精准服务探索

营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电营业厅服务存在以下几个问题,一是服务人员缺乏主动服务意识,服务手段单一;二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求,无法深入理解客户想法;三是未做到针对不同类型客户的差异化服务,导致客户体验差。

“供电大服务”体系下“零投诉”实践与探索

本文通过分析“供电大服务”模式的背景，对“供电大服务”的管理体系模式的建立进行了研究。具体描述了已追求有效“零投诉”为管理目标，通过完善制度、加强可靠性管理、有序用电的管控、营业窗口及电费抄核收标准化建设、投诉管理精细化及打造品牌几个方面进行了详细的论述，最终树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的“大供电服务”理念。

电力企业基层服务窗口服务质量实证研究——以宁波供电有限公司营业厅服务投诉为例

电力市场化改革的促使电力企业更加聚焦于服务质量的提升。供电营业厅作为最基层的服务窗口,在供电服务体系中占据了重要位置,是改善整体服务质量的重要抓手。以宁波供电有限公司为例,重点研究了其2017年度供电营业厅服务状况,通过营业厅服务相关投诉工单的细致梳理以及归纳总结原因,结合相关专家的实践经验,对供电营业厅服务优化作了深入研究,并提出了与实际工作高度结合的管控建议。

一线员工绩效管理精益计分法初探

近年来电力企业的人力资源绩效管理由原来的人为定性评价体系转变为如今的以定量为主导的绩效评价信息化管理体系,并成为电力企业人力资源管理的核心内容。一线员工绩效评价信息化管理能够提高人力资源管理的效能,通过更加简便、快捷的方式实现绩效的合理分配管理。文章对电力企业中一线员工绩效管理信息化系统的应用及具体做法进行分析,提出一线班组员工绩效管理的主要措施。

基于客户画像的供电营业厅精准服务探索

营业厅作为与客户零距离接触的前沿窗口,其重要性与特殊性非同一般。营业窗口一线服务工作是所有工作的基础,给客户留下良好的第一印象,有利于后续工作的开展。目前,供电营业厅服务存在以下几个问题,一是服务人员缺乏主动服务意识,服务手段单一;二是服务人员只是单一翻译客户办理用电业务需求,无法深入理解客户想法;三是未做到针对不同类型客户的差异化服务,导致客户体验差。不同的客户对于服务的要求和期望不相同,

电网营销维修应急项目费用测算分析

电网营销各专业在实际操作过程中存在一些应急性的维修维护事宜,如营销设备设施涉及安全隐患及遇到重大灾害天气等。这些情况需要马上处理且无法在年度计划中预计。为此,本文建立了应急项目费用测算模型,并通过对多地历史数据深入分析,对模型系数进行测算,以便未来年度营销维修维护项目总资金中可以定量考虑这些无法预计的人工和材料,使得应急性的维修维护事宜能够及时处理,提高服务质量。

“互联网+”时代如何做好电力线上营销

未来的售电市场将是一个“多买方、多卖方”的竞争新格局。在互联网技术和通信技术高速发展、电力体制改革不断深入的形势下探索研究利用线上渠道，从渠道定位、客户业务适配、线上渠道运营等方面进行优化和改进，从而提升营销服务线下向线上转化的效率，为客户提供更加便捷化、精准化的营销服务。