加强优质服务理念 避免投诉隐患

随着人们生活水平的不断提高,法律意识的不断增强,对服务的要求也越来越高,加强医护人员的优质服务理念尤为重要。笔者所在医院超声科门诊患者数量多,流动量大,投诉隐患时刻存在,只有加强医护人员对优质服务理念的认识,正确理解优质服务,从而才能减少投诉隐患的发生。提高门诊医疗服务质量,实现"以病人为中心,满足病人需要为目标"的服务宗旨。

提高沟通技巧增进护患关系

当代社会由于人们的思想与要求的提高。对优质服务理念的注重，促使医院要对护忘关系沟通方式的加强。人际沟通表现为一种互动酌、有意义的心理活动和社会活动过程，具有目的性、象征性、关系性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们普遍要求。随着医学模式的转变，人们越来越重视心理社会因素对疾病的影响，沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不可忽视的问题，熟练应用护忠沟通技巧与方法，可以缓解护患关系的紧张局面、增强患者对护理工作的信任。