利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨

目的:为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法:医院门诊药房运用"品管圈"手法,通过自行设计差错查检表来把握药房的现状,发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式,分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题,并拟定改善措施和效果确认。结果:经过为期10个月的活动,药房差错率由每周54.5件减少为26件,患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%。结论:药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量,提高患者对药房的满意度。