关于对全面服务质量管理的几点看法

全面服务质量管理,作为一种现代化的企业管理方法,已在不少零售企业得到应用。然而在应用中也出现了不少问题。这些问题来源于对全面服务质量管理的不同认识,本文就我们调查中遇到的问题,谈点粗浅的看法。

论商业企业的系统经营

商业企业的经营活动是在复杂的社会经济环境中进行的,它一方面受到企业本身的活力和企业内部人财物状况的制约,另一方面,又要受到国家政治经济形势、市场供求、消费结构、消费者收入水平以及竞争对手的经营状况等外部因素的影响。随着我国经济体制改革的深入和商品经济的发展,企业内部条件和外部经营环境都发生了很大的变化。

商业企业经营思想现代化初探

商业企业的经营思想,就是指企业怎样从事经营以实现企业的经营目标,求得企业的生存和发展,贯穿企业经营活动全过程的指导思想。它是商业企业经营管理的灵魂,在企业经营活动中居于主导地位,下图清楚地说明了这一点。

简论售前服务策略

随着商品经济的发展,竞争的加剧,工商企业的售前服务将和售后服务一样,越来越重要。有效的售前服务策略,不但能为企业开辟新的市场,吸引更多的顾客,增加需求和销售,而且还能为企业树立良好的社会形象,稳定企业产品的销售,提高企业的竞争能力。 一、提供情报,服务决策 提供情报,是售前服务的首要目标,它具有双重性,一方面沟通企业和顾客的联系。

新产品的销售策略

在科学技术日新月异,竞争日益剧烈的市场环境中,企业要生存和发展,就要满足顾客不断变化的需求,为此,就要提供新的产品和服务。新产品能否最终进入市场,不仅取决于产品本身,而且也取决于新产品的销售策略。 新产品是指产品整体概念中任何一部分的创新、变革或改变所形成的产品。

全社会都应维护消费者的权益

消费者权益的提出,是与保护消费者利益运动的兴起结合在一起的。 在商品经济社会里,几乎每个人都购买过不称心的商品。如果是一支园珠笔,你可能会有些扫兴;如果是一台彩电或冰箱,你就会大动肝火,遇到这种情况总让人失望和沮丧,成千上万人的这种情绪。