满满责任心 拳拳担当情——中国工商银行宁波鄞州支行营业部锻造服务新品牌纪实

宁波鄞州支行营业部牢固树立“严管理强队伍，优服务促发展”经营理念，坚持服务传承和服务转型两手抓，深化服务内涵，提升客户体验，发扬工匠精神，勇担社会责任，锻造出服务新品牌。2016年，该行营业部被中国银行业协会授予2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位；被工总行授予2016年度优质服务百佳网点；获评2016年度宁波市民满意文明示范网点。

从“面子”向“里子”的蝶变——中国工商银行宁波鄞州支行全力打造五星级网点纪实

打造智能服务 夯实转型基础 打造智能化网点。一进入鄞州支行营业部大厅，首先映入眼帘的便是一群特殊的服务者——各类自助机具设备。简约大气的产品领取机、错落有致的网银终端机、自助回单机等，11台机具设备在规划统一的电子设备服务区静候客户。

严把资产质量关 坚守银行生命线——中国工商银行宁波鄞州支行多措并举加强信贷业务管理

加强全流程管理做好新增贷款“加法” 贷前防控，重视练好“内功”。宁波鄞州支行将源头风险防控作为管住信货资产质量的首选措施。一是加强对从业人员的风险意识教育和政策制度学习。

全力保障消费者权益 努力打造可信赖银行——中国工商银行宁波鄞州支行打造金融消费权益保护十佳营业网点纪实

近年来,随着金融业务的快速发展,金融服务类型不断增多,个人金融消费呈现量升、点多、面广、多元、个性化发展趋势,在此背景下,如何保护好金融消费者权益成为银行不得不直面的一项挑战。对此,中国工商银行宁波鄞州支行高度重视,在兼顾自身发展的同时,积极拓宽金融消费者保护领域,不断加大消费者权益保护工作力度,交出了一份保护金融消费者合法权益的漂亮答卷。