基于卡诺模型的医疗行业顾客满意影响因素分析

结合卡诺模型将顾客满意的影响因素划分为基本质量因素、一元质量因素、魅力质量因素。结合医疗行业的特殊性,应用卡诺模型对该行业的三种质量因素进行识别与分析,以促进医疗部门采取正确的改进措施,提高顾客满意水平。

松下物流的整合之道

松下电器是全球知名的消费电子、电器产品制造商。松下物流负责日本松下的整个配送体系，包括从松下工厂到中心仓库，到8个区域仓库，乃至配送给客户的整个物流过程。截至2005年3月31日的财政年度，其总收入为920亿日元（80亿美元），拥有1700名员工和超过65万平方米的仓库。

1+1=2与丰田生产方式

许多公司都宣称自己采用的是精益生产方式。但为什么只有少数能够获得像丰田汽车一样的成果?究竟是什么秘方,才能带来持续的良好效果?每个企业都在试图学习丰田方式,每个人都试图通过学习一些理念来掌握丰田模式,但是成功的人凤毛麟角,这究竟是为什么?