轨道交通线网运营服务质量提升策略研究——以合肥轨道交通为例

在建设地铁向经营地铁转变的大背景下,为强化运营主业、提升服务质效,合肥轨道交通运营有限公司发挥标准引领作用,针对前期存在的服务质量标准体系缺失、基层现场服务能力不足、信息技术手段运用不强等问题,从服务体系、服务能力、服务供给入手,全力构建客运服务管理标准体系,不断提高乘客的忠诚度、信任度与满意度,通过“标准化、信息化、数字化、智慧化”一体融合发展,为乘客提供了更加便捷的出行体验,使轨道交通线网运营服务质量显著提升。