高校教学管理人员开展继续教育的策略探讨

我国高等教育改革不断深化,高校的管理方式和发展方式也在不断变化,这对高校教学管理人员提出了更高的要求。开展继续教育有助于提高高校教学管理人员的综合素质,是促进整个高等教育改革的关键。对高校教学管理人员开展继续教育的现状进行了具体分析,结合高校教学的实际提出了高校教学管理人员开展继续教育的措施,希望对高校教学管理人员开展继续教育实践有所帮助。

SST情境中归因控制点对顾客自我补救意愿的影响研究

随着信息技术的快速发展,自助服务技术越来越普遍。由于自助技术服务情境下通常没有服务人员的参与,服务失败后服务商更期待顾客实施自我补救。本文根据归因理论和期望理论,考察归因控制点对顾客自我补救意愿的影响及自我补救期望的中介效应,并利用社会影响理论探讨自助服务类型的调节作用。通过两个实验研究发现,顾客进行内部归因时自我补救意愿更高,其中自我补救期望起到完全中介作用;该中介作用在非场所自助服务类型情况下更凸显。研究结论不仅在理论上能够明晰自我补救产生的机理和边界条件,还能够帮助企业了解顾客自我补救原因,为鼓励顾客实施自我补救提供指导和建议。