重建型企业危机沟通框架下的受众非理性表达探析

使用扎根理论研究法对重建型企业危机沟通框架下的受众非理性表达进行质性分析,可以从三个维度归纳出非理性表达的盲从性、围观化、情绪化、极端化、引导性等特征。从内部外部的原因来分析,重建型企业危机沟通框架下的受众非理性表达的形成,受到外部环境把关、企业框架运用、受众心理等方面影响。

“是什么”和“说什么”:企业危机修辞中的情境确认与框架选择

危机传播的修辞取向主要探讨危机发生后组织的辩解和说服能力,从危机言说的角度化解危机、挽救形象。本研究从传者角度建构不同企业危机情境下的沟通框架,从受者角度检验危机修辞的情感效果。在企业危机修辞的沟通框架方面,本研究依托68个企业危机事件及回应,总结出否认型、弱化型、重建型和混合型等沟通框架类型。研究发现,随着危机类型、企业危机历史、危机损害范围以及证据准确性等维度的变化,企业在危机沟通框架的选择上存在显著差异。如在证据准确性高、损害范围大的可预防型危机中,有过危机历史的企业更常运用重建型沟通框架。