服务规范化对知识传播效果的影响机制研究

服务规范化对知识传播效果影响机制的研究丰富了知识传播动力机制的相关理论。文章以博物馆讲解工作为例,应用探索性因子分析(EFA)明确知识传播服务规范化和知识传播效果的内涵结构之后,利用结构方程模型(SEM)的路径分析方法发现了两个路径模型:人际(讲解员)主导路径模型和技术(文物)主导路径模型。在前一模型下,礼仪规范对知识内化产生直接影响,技术规范不对知识内化产生直接影响;而在后一模型下,正好相反。但两个模型研究都表明,技术规范对知识吸收产生直接影响,进而通过知识吸收对知识内化产生间接影响。上述研究结论,有力地支持了实践界提出的讲解员学者化和礼仪规范化的倡导,对讲解工作绩效管理实践亦有所裨益。