基于ACSI模型识别城市肯德基顾客满意度影响因素研究

肯德基作为一家跨国餐饮企业,寻求发展时面对的是不同国家的文化和饮食习惯,因此需要充分了解顾客心理和期望,对企业进行本土化改造,同时兼顾忠诚顾客的满意度状况,这样才能更好地发展和留住忠诚顾客。通过对城市肯德基展开顾客满意度的调查研究,可以发现问题并解决问题,具有一定的现实意义。