管理百年漫谈(连载)

战略管理的过程和内容战略管理过程一般包括四个阶段：战略分析、战略制定、战略实施和战略评价。各阶段的具体内容如下：战略分析战略分析主要包括外部环境分析和内部环境分析,及综合二者的SWOT（机会、威胁、优势、劣势）的分析。目的是通过分析,评价影响企业发展的关键因素,并确定在战略选择中的具体影响因素。主要分析三个方面：（1）分析企业宏观环境。

管理百年漫谈(连载)

20世纪的80~90年代,人类的历史发生了一系列巨大变化。不但政局的动荡变化前所未有,经济领域重大事件也不断。全球各区域经济组织纷纷崛起,如欧洲联盟、北美自由贸易协定、亚太经合组织、上海合作组织等跨国组织,成为左右世界经济的主导力量;新技术的发展,信息化、网络化的加速,促进了经济全球化;自然环境的恶化,全球工业废气排放,热带雨林的滥伐,臭氧层的破坏,促使温室效应不断升高,加深了人类命运休戚与共的一体感。面对新的变局,是继续消极对待、互相对抗,还是携手合作,共同迎接新的挑战,已摆在全人类面前了。对此企业家远比政治家感受真切而灵敏。面对动荡不安的政局和瞬息万变的经营环境,企业家感到适应能力明显不足,从原有的管理理论中已找不到现成的答案,需要全方位的管理创新,企业界和理论界都在寻求变革。于是各种变革理论应运而生。扁平化管理、业务流程再造、学习型组织和信息化管理等新的管理模式和方法顺势而发。这些新的管理理论一经问世就风靡世界,很快在管理界和企业界引起轰动,集中反映了管理变革的主要动向和趋势。这里分别谈一下,先说说扁平化管理。

管理百年漫谈(连载)

二战以后,无条件投降的日本,在美国的庇护下经济恢复很快。到60年代末已经成为世界经济强国。日本之所以战败后能在短短的二十多年里快速崛起,有多方面的原因。其中成功推行全面质量管理是一个重要原因。日本的迅速崛起,对美国经济构成了威胁,引起了美国经济界的警惕和重视。美国学者通过考察总结,发现了日本企业质量管理的奥秘,予以大肆宣传,从而叫响了质量管理。有趣的是,日本的质量管理是在美国学者戴明帮助下推行起来的,而之前戴明在美国却未引起重视。后来才"出口转内销",在美国本土推行。这真是典型的墙内开花墙外香。说到质量管理,不能不说说三位质量管理大师:他们是美国学者威廉·爱德华兹·戴明(William Edwards Deming,1900-1993)博士、美藉罗马尼亚人约瑟夫·M·朱兰(Joseph M.Juran,1904-2008)博士和日本的石川馨教授。他们都是质量管理的权威和泰斗,在中国企业界也是人所共知的。通过了解他们就可了解质量管理。

管理百年漫谈(连载)

营销理论之三：4R营销理论 4R营销理论是由美国整合营销传播理论的鼻祖唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。该理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。4R理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销术。

管理百年漫谈(连载)

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯于1956年提出来的.所谓市场细分就是根据消费者的不同需求,把整个市场划分成不同的消费者群,把需求相同的消费者聚合到一起,划分成若干具有共同特征的子市场,处于同一细分市场的消费群即为目标消费群.

管理百年漫谈(连载)

以上简单介绍了八种营销理论,这还不是全部,还有整合营销传播、服务营销、“深度分销”等等理论,不一而足.这些理论并不深奥,不难理解.其中许多新观念、新原则,如：关系营销、绿色营销、全球营销等,对于转变思想观念,实现企业的可持续发展有积极意义.不单是企业营销人员应该熟知,企业决策者也应该深入了解,可以从中获取一些有益的启示.至少有以下几点.

管理百年漫谈(连载)

从本节开始谈谈战略管理问题。管理科学自诞生以来,针对企业遇到的一系列实际问题,不断产生新的理论,解决了当时企业的现实问题。泰罗制提高了生产效率,行为科学调动了人的积极因素,质量管理解决了产品质量问题,营销学引导了市场竞争。这些管理理论,满足了企业的发展需要,但重点是解决企业的内部效率问题,而对外部环境的变化则无能为力。当企业外部环境多变,市场竞争激烈时,需要一种新的理论,于是研究企业整体发展方向和思路的战略管理理论受到了企业的青睐。人们发现,只有倚重战略管理,从整体上把握正确的方向,才能适应多变的市场环境,战略管理热从此形成。

管理百年漫谈(连载)

营销理论之五：内部营销理论 内部营销是从关系营销理论发展而来的，内部市场也是关系营销的子市场之一。内部营销是相对外部营销而言，其意是使员工热爱公司的品牌，然后让他们去说服客户热爱其品牌。这是一种把员工当成消费者，取悦员工的哲学。菲利浦？科特勒曾指出：“内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。”内部营销的基本前提是，满意的员工产生满意的客户，要想赢得客户满意，首先要让员工满意；只有满意的员工才可能以更高的效率和效益为外部客户提供更加优质的服务，并最终使外部客户感到满意。

管理百年漫谈(连载)

营销理论之一：4P营销理论营销理论特别多,难于一一阐述.从本节起择要介绍几种主要理论,首先介绍4P营销理论.该理论产生于20世纪60年代的美国,随着营销组合理论的提出而出现的.1953年,尼尔·博登在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”这一术语,其意是为了寻求一定的市场反应,企业要对相关市场要素进行有效的组合,从而满足市场需求,获得最大利润.营销组合要素很多.

管理百年漫谈(连载)

行为科学的产生与发展“泰罗制”的推行极大地提高了劳动生产率,社会财富迅速增加,企业一片繁荣.然而,由于资本主义国家整体社会生产的无计划性,企业的生产率越高,整个经济结构不协调的矛盾越突出,最终造成生产过剩,从而爆发了大规模的经济危机.上世纪20年代末到30年代初。

管理百年漫谈(连载)

“管理理论之父”亨利·法约尔亨利·法约尔（Henri Fayol，1841～1925）出生于法国一个资产阶级家庭，是欧洲杰出的管理思想家。他从1888年担任煤铁联营公司总经理开始，出于工作需要，注意研究作为总经理应该如何管理好企业，管理究竟应该管什么？也就是研究管理职能问题。经过长期的研究和自身实践，他于1916年75岁时发表了名著《工业管理与一般管理》这一代表作。其中提出了著名的管理五大职能和14条原则。

管理百年漫谈(连载)

主要的激励理论（1）激励是调动人的积极性的重要手段。行为科学派学者提出的激励理论很多，比较有代表性、对管理学影响较大的激励理论有：1、需求层次论。这是美国社会心理学家亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出的。该理论把人的需求按不同层次分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

管理百年漫谈(连载)

本刊自2014年起，开辟“管理百年漫谈”这一板块，邀请本刊特别顾问闲鹤先生撰文，向大家介绍近百年来世界企业管理的发展演变及主要理论和流派，所谈内容都是当代企业管理理论和实践的精粹，刊出之后得到了广大读者来信关注，本刊自2015年起，将继续刊登闲鹤先生关于营销管理、质量管理、战略管理和当代新的管理理论等内容的文章，以街读者，敬请关注。

管理百年漫谈(连载)

闲鹤先生《管理百年漫谈》已经连载了8期。刊出后，得到了广大企业和管理人员的普遍好评，认为《漫谈》不仅使大家了解了管理的发展脉络，也了解了各种管理的精髓，对管理好企业很有帮助。希望读者对我们的工作不吝赐教，以便更好地为大家服务。〈br〉 闲鹤先生《管理百年漫谈》已经连载了8期。刊出后，得到了广大企业和管理人员的普遍好评，认为《漫谈》不仅使大家了解了管理的发展脉络，也了解了各种管理的精髓，对管理好企业很有帮助。希望读者对我们的工作不吝赐教，以便更好地为大家服务。

管理百年漫谈(连载)

石川馨教授是20世纪60年代初期,日本“质量圈”运动的最著名的倡导者,日本式质量管理的集大成者.他从1949年以后长达40年的时间里,一直致力于质量领域的研究工作,为改进日本的质量管理而不懈努力.曾获“戴明奖”、“日本Keizai新闻奖”和“工业标准化奖”.1971年,其质量控制教育项目获美国质量控制协会“格兰特奖章”.成立于2002年的亚洲质量网组织设立了“石川馨一狩野奖”.

管理百年漫谈(连载)

学习型组织理论 学习型组织理论是国际著名管理大师彼得。圣吉在他1990年出版的《第五项修炼一学习型组织的艺术与实践》一书中首先提出来的。他根据系统动力学的观点，经系统分析和实践探索，得出了这样一个结论：“未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织”，并对怎样创建“学习型组织”提出了一整套理论和方法，从而成为学习型组织理论的奠基人。

管理百年漫谈(连载)

闲鹤先生的《管理百年漫谈》已经连载了9期。反响很好,认为《漫谈》不仅使大家了解了管理的发展脉络,也了解了各种管理的精髓,对提高自身管理素质和企业管理水平很有帮助。今后我们将不定期选编一些读者来信,以互相启发,共同提高。

管理百年漫谈(连载)

本刊自今年第一期起，连续刊登了闲鹤先生的“管理百年漫谈”，至本期一共刊登了二十篇。已将几位著名管理大师和各主要管理学派作了系统介绍，这方面的内容至此告一段落。从明年起，本刊将继续刊登闲鹤先生关于营销管理、质量管理、战略管理和当代新的管理理论等漫谈内容。敬请关注。

管理百年漫谈(连载)

前面谈了行为学说和不少激励理论,从本期起,重点来谈管理学派。第二次世界大战结束后,世界上除中国继续内战外,大都转入和平建设时期,经济逐步走向繁荣,大企业纷纷涌现。以美国为首的西方管理界,也随之活跃起来,研究企业管理出现的新情况、新问题,寻求解决办法,从而形成了多种学派。从二十世纪四十年代到七十年代,是管理学派丛生时期,大大丰富了管理学的理论宝库。这里就简要地谈谈一些主要管理学派的理论观点。

管理百年漫谈(连载)

闲鹤先生《管理百年漫谈》已经连载了7期。刊出后，得到了广大企业和管理人员的普遍好评，认为《漫谈》不仅使大家了解了管理的发展脉络，也了解了各种管理的精髓，对管理好企业很有帮助。希望读者对我们的工作不吝赐教，以便更好地为大家服务。