从医院收银员的“白眼”想到的

8月11日上午，笔者去医院体检，来到了窗口挂号。当我排到第二位的时候，排在我前面的一位老者突然和收银员大声吵了起来，嘴里还不时地吐着脏话。因为隔着玻璃，收银员一边做手势招呼我上前办理业务，一边用白眼狠狠地盯着老者。

运用“三字诀”提高思想政治工作的实效性

思想政治工作是做人的工作。多年来，笔者作为基层行宣传思想工作战线的一员，经历了反“法轮功”、防治“非典”、商业银行转轨及各项改革时期的思想政治工作。多年的实践使我体会到，灵活运用“三字诀”是做好思想政治工作，提高其有效性的重要方法和途径。

党旗高擎众人随——中国工商银行湖北省分行离退休人员党总支建设主要做法

中国工商银行湖北省分行本部离退休人员党总支(以下简称"离退人员党总支")下辖7个离退休人员党支部,共有党员307人。近年来,该党总支按照离退休人员服务与管理工作"老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐"基本目标和"让党放心、让老同志满意"服务宗旨,结合离退休人员工作实际和特点,用心用情抓服务,精细精准做管理,组织严密风气正,党旗高擎众人随,为该行各级离退休人员党组织建设作出了榜样。

基层行服务工作存在的问题、原因及对策

服务工作是银行业永恒的主题。笔者作为从事服务管理工作十余年的基层行工作人员，经历了多年来银行服务工作从概念到内容到主题的诠释和变更。在笔者看来，目前基层行的服务工作虽然取得了长足的进步，但离不同客户的要求，特别是离“大服务格局”的要求和建设国际一流现代金融企业的目标，尚有较大距离。

工商银行价值观漫议

2010年6月13日，中国工商银行发布了自己的企业文化体系，这标志着工商银行的企业文化达到了一个从习惯到成文、从零散到系统、从随意到规范的崭新的发展阶段。笔者第一眼见到“工于至诚，行以致远”几个字，就有一种特别的感受：

承诺,优质服务的主旋律——工商银行潜江市支行承诺服务写实

承诺，优质服务的主旋律———工商银行潜江市支行承诺服务写实王正荣闵海成当“承诺”作为服务领域的一种新生事物产生时，全国金融系统先进单位、湖北省最佳文明单位———工商银行潜江市支行也从１９９６年７月开始，在全市金融系统率先向社会发布了“关于在全行开展为...

王铁生:不忘初心报党恩

王铁生:不忘初心报党恩在工商银行的离休干部队伍中有一位年近九旬、党龄近70年的老党员,他就是原湖北分行副行长兼武汉分行行长、第二届“感动工行”员工王铁生,他怀着对党的一颗赤诚之心,用实际行动诠释着一名共产党员对人生、理想和信念的不懈追求。

荆风楚韵传佳音——记工行湖北省分行文明规范服务创建活动

8月27日，湖北省银行业协会发文，公布了全省“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”推荐名单，工商银行湖北省分行的入围数量在湖北省银行业协会18个会员单位中名列第一。

湖北省分行建成第一个服务标杆网点

3月13日至21日，湖北分行服务质量推进委员会办公室派工作组对该行所辖十堰分行六堰支行打造服务标杆网点的全部项目进行了协助建设和达标验收。工作组认为，该网点的内外环境建设、开门迎客工作、岗位规范操作、客户分流引导、各类服务设施、网点秩序维护、固化保障措施等方面，均已达到标杆网点的设计要求，这标志着湖北分行第一个服务标杆网点正式建成。

嬗变——工行湖北省荆州分行北京路支行发展纪实

北京路，剂州市最繁华的商业街。 工行北京路支行，就坐落在这个金融网点林立的闹市中。 曾几何时，有人这样戏谑北京路支行地处闹市而不闹，业务发展渐萧条。重此薄彼绩难撑，一俊百丑不协调。2005年，在剂州市分行经营考核排名中，北京路支行名列第八位。

夜拾巨款还失主拾金不昧传佳话

2009年2月24日一大早，工商银行湖北荆州分行机关员工都在谈论着机关食堂经理刘友元夜拾巨款交还失主的佳话，为他拾金不昧的精神所感动。23日晚上7：40左右，天色渐渐黑了下来。该行机关食堂经理刘友元忙完一天的工作，准备外出与一位厨师会面。当他走到分行院门口时，