汲取四大CRM经验

客户关系管理（CRM）分析师领导的一个研究项目揭示了全美知名品牌的客户服务做法存在一些严重问题。实际上，客户通过推特（Twitter）抱怨时，决策者通常做得不够到位，未能以一种对本企业最有利的方式来引导社交CRM系统。