三级医院健康体检团体客户满意度影响因素分析

目的:分析三级医院健康体检团体客户满意度影响因素,为进一步做好健康管理服务、提高客户满意度提供参考。方法:对南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区苏州市健康管理(体检)中心2020年三季度2709名健康体检团体客户进行问卷调查,回收有效问卷2529份,对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型分析。结果:健康体检团体客户满意度影响因素有4个:体检服务、体检质量、体检隐私、体检套餐,他们的影响力(权重)分别为33.276%、28.771%、20.378%、17.574%。结论:积极改进体检服务、体检质量、客户隐私、项目套餐,有助于提高健康体检团检客户满意度。

新形势下做好医院行政管理的实践对策分析

随着我国社会经济和人民的物质生活水平地提高,我国的医疗事业也开始呈现出不一样的发展趋势。在推进医疗体制改革的当下,医院行政管理关乎医院医疗、教学、科研的效率与质量,是至关重要的一环。医院需要更多地注重患者的满意度,帮助患者解决实际问题,让每位患者都能够体验到医院优质的医疗服务。这就必然要求医院经营管理工作要更加地科学、合理,为使医院管理能够更好地适应新的时代发展趋势,医院应该在保证自身竞争优势的前提下,更好地做相关管理工作,同时体现医院致力于为广大人民而服务的目标和宗旨。通过对我国各级医疗机构在治理中所遇到的问题进行了分析,提出一些解决方案与对策,以期促进医院的快速、健康发展。