基于SERVQUAL的红色旅游景区服务质量评价研究

以服务质量(SERVQUAL)模型为基础,通过专家咨询,甄别红色旅游景区的服务质量的构成要素,设计红色旅游景区服务质量量表,并以大别山区的主要红色旅游景区进行实证研究。结果发现:该5个维度27项条款的模型可靠,适宜于进行红色旅游景区的服务质量研究。总体上,游客不太满意当前大别山红色旅游景区的服务质量;五个维度而言,移情性与响应性上满意度较差;具体指标上,景区对待游客的热情友好、红色文化的多种方式展现、游客深度参与、旅游商品和纪念品反映革命老区情结等满意度最差。最后,从改变经营理念、加强员工培训、规范讲解行为、增强红色体验四个方面提出服务质量提升的对策。

洪水与母亲

“砰砰砰!”连续的拍门声将我从睡梦中惊醒“怎么了?”“涨大水了,家快被淹了,你快开门!”回应我的是母亲仓促的呼喊我慢慢地睁开眼睛,这时才发现窗外大雨倾盆,还有山洪咆哮的声音,仿佛一群受惊的野马正在狂奔,势不可挡。我猛地起床,同时有点疑惑:今天怎么会下这么大的雨?昨天我还和表弟在河边翻螃蟹和捉鱼呢。出门后,借着微弱的灯光,我看到庭院里已是一片汪洋。